Wie reiche ich ein Ticket ein?

Solltest du nicht im System angemeldet sein, führe bitte den folgenden Schritt durch:

Die Anmeldung am System erfolgt über die folgende Seite: https://awokvwesel.myfreshworks.com/login/auth/1669107901667?client_id=78368727158800390&redirect_uri=https%3A%2F%2Fawo-wesel.freshdesk.com%2Ffreshid%2Fcustomer_authorize_callback

Hier meldet man sich dann mit der personalisierten AWO E-Mail Adresse und dem dazugehörigen Kennwort an. Geht man über das Intranet auf die Seite, so kann dieser Punkt im Normalfall übersprungen werden!

Es erscheint die Startseite des Ticketsystems.

Hier kann man nun entweder oben rechts, neben dem Profil-Kreis auf "Ein Ticket einreichen" oder aber den mittleren rechten Button anklicken. Dadurch landet man auf der gleichen Oberfläche.

!!! Wichtig !!! Es sind zwingend alle Felder auszufüllen.

Anfragende*r/Ansprechpartner*in Eigene E-Mail Adresse (Feld ist automatisch ausgefüllt.) Falls das Ticket für eine*n andere*n Ansprechpartner*in ausgefüllt wird, hier bitte direkt die E-Mail Adresse des Ansprechpartners/*in eintragen.

Art der Anfrage

• Supportanfrage Allgemeine Problem- oder Fragestellung
• Bestellwesen Bestellungen für MA*in, welche*r bereits bei der AWO arbeitet (Auswahl ausschließlich durch FBL*in oder EL*in) [Zusatzangaben erforderlich]
  • Vor- und Nachname (Benutzer*in der Hardware)
  • Bereitstellungsdatum
  • WICHTIG: Hier bitte die gewünschte Bestellung in das Feld „Detaillierte Fehler-/Problembeschreibung“ tippen.
• Onboarding / Offboarding Einrichten oder deaktivieren von Zugängen, Vergabe von Berechtigungen, Bestellung von Arbeitsgeräten zur Einstellung bzw. Rücknahme bei Austritt (Auswahl ausschließlich durch FBL*in oder EL*in)[Zusatzangaben erforderlich]
  • Auswahl Neuanstellung/Änderungsanzeige oder Austritt
  • Vor- und Nachname
  • Bereitstellungsdatum
  • Private E-Mail Adresse (zum Versand von Zugangsdaten)
  • Benötigte Zugriffsrechte zu Programmen und/oder Laufwerken
  • Welche Hardware wird benötigt? (Laptop, Monitore, Dockingstation .. )
  • Wird ein Diensthandy benötigt?
  • Wird Zugriff auf E-Mail Gruppenpostfächer benötigt? (Wenn ja, welche?)

!!! WICHTIG !!!

Bitte beachtet, dass wir bei der Auswahl Onboarding / Offboarding eine Vorlaufzeit von 2 Wochen haben.

Fachbereich Auswahl des korrekten Fachbereiches

Einrichtungsname Den korrekten Einrichtungsnamen eintragen, bitte hier keine Abkürzungen verwenden!

Rufnummer für Rückfragen Sollten wir ggfs. Rückfragen an euch haben, so benötigen wir hier eine Kontaktrufnummer.

Zeitliche Erreichbarkeit Wichtig ist uns hier eine Uhrzeit von bis, gerne auch einen Tag.

Kostenstelle Bitte hier sowohl Abrechnungsbereich. als auch die Kostenstelle eintragen (6-stellig xx.xxxx)

Betreff Kurzbeschreibung des Problems als Satz (Bitte nicht nur ein Wort)

Detaillierte Fehler-/Problembeschreibung Ausführliche Beschreibung des Sachverhalts ggfs. inkl. Screenshot. Hier können uns ebenfalls folgende weitere Angaben helfen:

• Wo tritt das Problem auf? (Welcher Benutzer, vlt. mehrere Nutzer?)
• Wann tritt es auf?
• Wie macht es sich bemerkbar?
• Welche Schritte wurden durchgeführt, die zu dem Fehler führen?
• Wurden bereits Schritte zur Problemlösung durchgeführt - wenn ja, welche?

Ggfs. noch einen Anhang auswählen (optional).

Abschicken klicken und schon landet die Anfrage bei uns im System.